Términos y Condiciones

1. Quiénes somos (y quiénes NO somos)

Documentos.me es una empresa privada de gestión y recuperación de documentos. NO somos el gobierno de El Salvador, ni el RNPN, ni la Cancillería, ni ningún consulado, y no tenemos vínculo con ninguna institución pública. Todos los documentos que gestionamos pueden solicitarse directamente ante el Estado pagando únicamente la tasa oficial, que mostramos desglosada (como estimado, porque puede variar) en cada producto. Lo que usted nos paga es el servicio de gestión: obtenerlo por usted, revisarlo, completar la cadena de autenticaciones cuando aplique y entregárselo con seguimiento y garantía. No llenamos formularios de otros países ni damos asesoría migratoria.

2. El servicio

Usted envía su solicitud (sin pagar), la revisamos gratis, y si podemos hacerla le enviamos las instrucciones de pago. El precio muestra por separado las tasas oficiales estimadas, el envío internacional cuando aplica, y nuestro honorario de gestión, que ya incluye los gastos administrativos. Las tasas oficiales pueden cambiar sin aviso: si cambian, se lo decimos antes de cobrar y la diferencia aparece en su recibo con comprobante. Los plazos publicados son estimaciones basadas en los tiempos oficiales; los retrasos de una institución estatal no son incumplimiento nuestro, pero se los comunicamos en su página de seguimiento. Nunca le pediremos sus claves de ningún sistema estatal o bancario.

2 bis. Protección de credenciales y clasificación de trámites

Documentos.me nunca solicita contraseñas, códigos OTP, códigos de recuperación, llaves privadas ni acceso remoto a cuentas gubernamentales. Nuestros formularios rechazan técnicamente ese tipo de datos. Cada producto muestra una etiqueta de clasificación que indica con claridad si el trámite es 100% en línea sin autorización, si requiere autorización o poder, si es una solicitud asistida donde el titular realiza los pasos sensibles, si es una gestión híbrida con pasos presenciales, o si es un trámite personal (consular, notarial o judicial) donde nosotros coordinamos el proceso. En los trámites con revisión documental o evaluación previa, el pedido queda en "Pendiente de verificación de requisitos" tras el pago y, si el trámite no resulta viable, se reembolsa íntegramente.

3. Garantía y reembolsos

Si no logramos entregarle el documento contratado, le reembolsamos el 100% de nuestro honorario de gestión. Las tasas oficiales ya pagadas al Estado y los costos de envío ya incurridos no son reembolsables; le mostramos los comprobantes. Si el documento entregado contiene un error atribuible a nuestra gestión, lo rehacemos sin costo, tasas incluidas. Si el registro solicitado no existe en los archivos del Estado, le entregamos la constancia oficial correspondiente y el encargo se considera cumplido; se lo advertimos apenas lo sepamos. En productos marcados "desde", cualquier trabajo adicional se cotiza y se confirma con usted ANTES de cobrar nada extra.

4. Sus obligaciones

Proporcionar información veraz y documentos auténticos, y firmar la carta de autorización cuando la institución la exija. Nos reservamos el derecho de rechazar y reembolsar cualquier encargo con indicios de suplantación de identidad o fraude, y de reportar lo que la ley nos obligue a reportar.

5. Datos personales

Ver la Política de Privacidad (misma versión que estos términos). En resumen: pedimos solo lo necesario; sus escaneos de identidad se eliminan a los 15 días de la entrega y el documento entregado queda disponible 90 días; nunca vendemos ni compartimos sus datos.

6. Limitación de responsabilidad

Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el servicio. No respondemos por decisiones de terceros (autoridades, bancos, tribunales, consulados) sobre los documentos entregados.

7. Ley aplicable

República de El Salvador. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales de San Salvador, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor del país de residencia del cliente que resulten irrenunciables.

— El equipo de Documentos.me